Regulamin sklepu

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://toucanacademy.pl (dalej: „Sklep”), zasady zawierania umów sprzedaży Treści cyfrowych i świadczenia Konsultacji, a także zasady odstępowania od umów i składania reklamacji.
2. Sklep prowadzi TOUCAN AGENCY Olga Lasek, Janowice 115, 32-020 Janowice, NIP: 6832101016, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
   1. e-mailowo: kontakt@toucanacademy.pl,
   2. przez formularz kontaktowy: https://toucanacademy.pl/kontakt/,
   3. listownie: Janowice 115, 32-020 Janowice.
4. Sprzedawca odpowiada na wiadomości w dni robocze, w godzinach 9:00–15:00.
5. Sklep nie prowadzi kont użytkowników ani platformy e-learningowej. Zamówienia składane są bez zakładania konta, a Produkty dostarczane są drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zamówieniu.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie w Sklepie.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności na podstawie przedmiotu jej działalności wpisanego do CEIDG).
4. Produkt – Treść cyfrowa lub Konsultacja oferowana w Sklepie.
5. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności kursy online (lekcje wideo), e-booki, szablony, checklisty i inne materiały edukacyjne, dostarczane bez nośnika materialnego.
6. Konsultacja – usługa polegająca na indywidualnym spotkaniu online Klienta ze specjalistą Sprzedawcy, w zakresie i czasie określonym w opisie danej Konsultacji.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy, złożone za pomocą formularza zamówienia w Sklepie.
8. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.
9. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Produkty

1. Sprzedawca oferuje w Sklepie dwa rodzaje Produktów:
   1. Treści cyfrowe, w szczególności kursy online, e-booki, szablony i inne materiały elektroniczne,
   2. Konsultacje prowadzone online.
2. Szczegółowy opis Produktu, w tym jego zawartość, formę, czas trwania (w przypadku Konsultacji), okres dostępu oraz cenę, znajduje się na stronie danego Produktu.
3. Sprzedawca nie sprzedaje towarów fizycznych i nie dostarcza Produktów na nośnikach materialnych.
4. Produkty mają charakter edukacyjny i informacyjny. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonego rezultatu, np. zatrudnienia, wzrostu sprzedaży lub wyników kampanii, ponieważ zależy on od działań i sytuacji Klienta.

§4. Wymagania techniczne

1. Do złożenia Zamówienia i korzystania z Produktów potrzebne są:
   1. urządzenie z dostępem do internetu (komputer, tablet lub smartfon),
   2. aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,
   3. aktywny adres e-mail.
2. Do korzystania z Treści cyfrowych mogą być dodatkowo potrzebne: przeglądarka obsługująca serwis Notion (bez konieczności zakładania konta w Notion, chyba że opis Produktu stanowi inaczej) oraz program do odczytu plików PDF.
3. Do udziału w Konsultacji potrzebne są: kamera, mikrofon, głośniki lub słuchawki oraz stabilne łącze internetowe. Spotkanie odbywa się przez Google Meet, chyba że strony uzgodnią inne narzędzie.
4. Klient nie może dostarczać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym ani podejmować działań zakłócających jego działanie.
5. Sprzedawca informuje, że korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami (np. złośliwe oprogramowanie, phishing). Klient powinien stosować odpowiednie zabezpieczenia swojego urządzenia.

§5. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Aby złożyć Zamówienie, Klient:
   1. dodaje Produkt do koszyka,
   2. wypełnia formularz zamówienia, podając imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz dane do faktury (w przypadku faktury na firmę także nazwę firmy i NIP),
   3. akceptuje Regulamin i zapoznaje się z Polityką prywatności,
   4. składa wymagane oświadczenia dotyczące rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (§10),
   5. klika przycisk oznaczony słowami „Zamawiam i płacę” lub równoważnym, jednoznacznie wskazującym na obowiązek zapłaty,
   6. opłaca Zamówienie.
3. Klient odpowiada za poprawność podanych danych, w szczególności adresu e-mail, na który dostarczane są Produkty.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia Zamówienia. Niezwłocznie po jego złożeniu Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie Zamówienia wraz z treścią Regulaminu oraz potwierdzeniem oświadczeń, o których mowa w ust. 2 pkt 4.
5. Nieopłacone Zamówienie nie jest realizowane. Sprzedawca może anulować Zamówienie, które nie zostało opłacone w ciągu 7 dni od jego złożenia, informując o tym Klienta e-mailowo.
6. Umowa zawierana jest w języku polskim. Treść umowy jest utrwalana przez przesłanie Klientowi wiadomości, o której mowa w ust. 4. Sprzedawca przechowuje dane Zamówienia, ale nie udostępnia ich Klientowi przez konto, ponieważ Sklep nie prowadzi kont użytkowników.

§6. Ceny, płatności i faktury

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Cena wskazana przy Produkcie w chwili składania Zamówienia jest wiążąca. Nie są naliczane żadne koszty dostawy.
2. Przy każdej obniżce ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Płatności obsługuje operator płatności Paybylink: SYSTEMY PŁATNICZE, al. Jana Pawła II 22, 00-133 Warszawa, NIP 1182105129, mała instytucja płatnicza wpisana do rejestru dostawców usług płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem MIP31/2019. Dostępne metody płatności (np. BLIK, szybki przelew) są wyświetlane w trakcie składania Zamówienia.
4. Klient zobowiązany jest do zapłaty z góry, w całości, bezpośrednio po złożeniu Zamówienia. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności od operatora.
5. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę VAT: imienną albo na firmę, jeżeli Klient podał w Zamówieniu NIP. Sprzedawca nie wydaje paragonów. Faktury wystawiane są w systemie wFirma.
6. Klient akceptuje przesyłanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail podany w Zamówieniu. Faktura jest wystawiana i wysyłana w ciągu 7 dni od zaksięgowania płatności.
7. Zwroty płatności są dokonywane tym samym sposobem, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§7. Dostarczanie Treści cyfrowych

1. Treści cyfrowe dostarczane są wyłącznie drogą elektroniczną, na adres e-mail podany w Zamówieniu, w szczególności w formie:
   1. linku do strony w serwisie Notion (prowadzonym przez Notion Labs, Inc.), na której udostępnione są materiały; otwarcie linku nie wymaga zakładania konta w Notion,
   2. pliku do pobrania (np. PDF) lub linku do jego pobrania,
   3. innej formie elektronicznej wskazanej w opisie Produktu.
2. Jeżeli Klient złożył oświadczenie, o którym mowa w §10 ust. 4, Treść cyfrowa jest dostarczana niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin.
3. Jeżeli Klient nie otrzyma wiadomości z dostępem (należy sprawdzić także folder spam i oferty), powinien skontaktować się ze Sprzedawcą. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Treści cyfrowej niezwłocznie po wezwaniu, Konsument może odstąpić od umowy zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
4. Dostęp do Treści cyfrowej udostępnianej przez link jest bezterminowy, chyba że opis Produktu wskazuje określony okres dostępu. Sprzedawca zapewnia dostęp przez cały okres wskazany w opisie Produktu.
5. Sprzedawca może zmienić sposób udostępniania Treści cyfrowej (np. przenieść materiały z Notion na własną platformę e-learningową) lub zaktualizować jej zawartość, jeżeli jest to uzasadnione zmianą narzędzi, przepisów lub aktualności wiedzy. Zmiana nie może wiązać się z kosztami dla Klienta, a Sprzedawca informuje o niej z wyprzedzeniem na Trwałym nośniku. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Konsumenta do Treści cyfrowej, Konsument może wypowiedzieć umowę w terminie 30 dni od zmiany lub od otrzymania informacji o niej.
6. Link dostępowy jest przeznaczony wyłącznie dla Klienta. Udostępnianie go osobom trzecim jest zabronione (§9).

§8. Realizacja Konsultacji

1. Po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca przesyła Klientowi e-mail z linkiem do strony rezerwacji w Kalendarzu Google, na której Klient wybiera termin Konsultacji i wypełnia krótki formularz dotyczący swoich potrzeb.
2. Konsultacja odbywa się online, w terminie wybranym przez Klienta spośród dostępnych terminów, i trwa tyle, ile wskazano w opisie Produktu (np. 60 minut).
3. Klient powinien wybrać termin Konsultacji w ciągu 1 miesiąca od zakupu. Jeżeli Klient nie umówi Konsultacji w tym czasie, Sprzedawca przypomni o tym e-mailowo i wyznaczy dodatkowy termin 14 dni na umówienie spotkania. Po jego bezskutecznym upływie umowa wygasa, a zapłata nie podlega zwrotowi.
4. Klient może bezpłatnie zmienić termin Konsultacji jeden raz, informując Sprzedawcę najpóźniej 24 godziny przed spotkaniem.
5. Jeżeli Klient nie stawi się na Konsultację i nie odwoła jej w terminie z ust. 4, Konsultacja traktowana jest jako wykonana po 15 minutach oczekiwania przez specjalistę, z zastrzeżeniem przypadków losowych zgłoszonych niezwłocznie.
6. Jeżeli Konsultacja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca proponuje nowy termin, a gdy Klient go nie przyjmie, zwraca całą zapłatę.
7. Klient przekazuje materiały potrzebne do Konsultacji (np. dostęp do wyników kampanii) dobrowolnie i odpowiada za to, że ma do tego prawo. Sprzedawca zachowuje poufność informacji przekazanych przez Klienta.
8. Konsultacje są nagrywane w celu przygotowania analizy i notatek, które Klient otrzymuje e-mailowo po Konsultacji. Klient jest informowany o nagrywaniu przed rozpoczęciem spotkania. Zasady przechowywania nagrań opisuje Polityka prywatności.

§9. Licencja i prawa autorskie

1. Treści cyfrowe są utworami w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Prawa do nich przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, które udzieliły mu licencji.
2. Z chwilą dostarczenia Treści cyfrowej Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z niej na własny użytek, przez okres dostępu wskazany w opisie Produktu, bez ograniczeń terytorialnych.
3. Szablony (np. CV, portfolio) Klient może edytować i wykorzystywać do przygotowania własnych dokumentów, w tym do celów zawodowych.
4. Bez pisemnej zgody Sprzedawcy Klient nie może: udostępniać linku dostępowego ani materiałów osobom trzecim, odsprzedawać ich, kopiować i rozpowszechniać (w tym publikować w internecie), nagrywać lekcji ani wykorzystywać materiałów do prowadzenia własnych szkoleń.
5. W przypadku Klienta będącego firmą licencja obejmuje jedną osobę wskazaną w Zamówieniu, chyba że strony uzgodnią inaczej.
6. W razie istotnego naruszenia ust. 4 Sprzedawca może, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, zablokować dostęp do Treści cyfrowej, niezależnie od roszczeń wynikających z przepisów prawa.

§10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 4–7.
2. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy. Do jego zachowania wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, np. e-mailem na adres kontakt@toucanacademy.pl. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailowo i zwraca płatność w ciągu 14 dni od jego otrzymania (§6 ust. 7). Po odstąpieniu od umowy o Treść cyfrową Konsument powinien powstrzymać się od korzystania z niej, a Sprzedawca może uniemożliwić dalszy dostęp.

Treści cyfrowe

4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o dostarczanie Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie na Trwałym nośniku (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
5. Zgodę i przyjęcie do wiadomości Konsument wyraża, zaznaczając odpowiednie pole w formularzu zamówienia. Bez tej zgody Zamówienia na Treść cyfrową nie można złożyć, ponieważ Sprzedawca oferuje wyłącznie natychmiastowy dostęp. Potwierdzenie złożenia oświadczenia Sprzedawca przesyła w e-mailu potwierdzającym Zamówienie.

Konsultacje

6. Jeżeli Konsument chce, aby Konsultacja odbyła się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, składa w formularzu zamówienia wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
7. Konsument, który złożył żądanie z ust. 6:
   1. traci prawo odstąpienia z chwilą pełnego wykonania Konsultacji,
   2. jeżeli odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia, a przed jego pełnym wykonaniem, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu świadczeń (np. przygotowana już analiza kampanii), zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta.
8. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy przed odbyciem Konsultacji i przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac, otrzymuje zwrot całej zapłaty.
9. Wybór terminu Konsultacji przypadającego później niż 14 dni od zawarcia umowy nie wymaga żądania z ust. 6. W takim przypadku Konsument może odstąpić od umowy na zasadach ogólnych z ust. 1–3.

§11. Zgodność z umową i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta. Przy Treści cyfrowej udostępnianej w sposób ciągły (np. dostęp przez link) odpowiedzialność obejmuje cały okres dostępu.
2. Jeżeli Treść cyfrowa jest niezgodna z umową (np. link nie działa, brakuje lekcji lub plików), Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. Jeżeli nie jest to możliwe, Sprzedawca odmówił lub nie zrobił tego w rozsądnym czasie, a także gdy niezgodność jest istotna, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
3. Reklamacje dotyczące Konsultacji (np. nieodbycie się spotkania z winy Sprzedawcy, istotna rozbieżność z opisem) rozpatrywane są na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.
4. Reklamację można złożyć e-mailowo na adres kontakt@toucanacademy.pl lub listownie. Warto podać: imię i nazwisko, adres e-mail użyty w Zamówieniu lub numer Zamówienia, opis problemu oraz żądanie. Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail Klienta.
6. Uprawnienia z ust. 1–2 nie przysługują, jeżeli niezgodność wynika z niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych z §4, o których Klient został poinformowany przed zawarciem umowy.

§12. Klienci będący przedsiębiorcami

1. Postanowienia tego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Takim Klientom nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy z §10.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, a odpowiedzialność odszkodowawcza ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Produkt i nie obejmuje utraconych korzyści.
4. Spory są rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§13. Opinie, dane osobowe i rozwiązywanie sporów

Opinie

1. Opinie prezentowane w Sklepie pochodzą z wizytówki Toucan Agency w Google. Sprzedawca nie weryfikuje, czy ich autorzy kupili Produkty lub z nich korzystali.

Dane osobowe

2. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. W celu realizacji Zamówienia dane są przekazywane w niezbędnym zakresie w szczególności operatorowi płatności, dostawcy systemu do wystawiania faktur (wFirma), dostawcy serwisu Notion oraz, przy Konsultacjach, Google (Kalendarz Google i Google Meet). Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   3. uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
4. Informacje o tych procedurach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl
5. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§14. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów, zmiany metod płatności lub sposobu dostarczania Produktów, wprowadzenia nowych Produktów. O zmianie Sprzedawca informuje na stronie Sklepu co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.
2. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu złożenia Zamówienia.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
4. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 15 października 2026 r.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: TOUCAN AGENCY Olga Lasek, Janowice 115, 32-020 Janowice, e-mail: kontakt@toucanacademy.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o dostarczenie następującej treści cyfrowej / o świadczenie następującej usługi(*): …………………………

Data zawarcia umowy / numer Zamówienia: …………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………

Adres e-mail użyty w Zamówieniu: …………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………

Data: …………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.